Как действует оферта

Что это за документ

Это письменные условия, на которых мы принимаем, храним, обрабатываем и отгружаем ваш товар. Раньше эти условия существовали в переписке с менеджером. Теперь они записаны в одном месте, и обе стороны могут на них сослаться.

Когда договор считается заключённым

В момент, когда уполномоченный представитель вашей организации нажимает «Принять оферту» в личном кабинете. Регистрация аккаунта, переписка и передача товара сами по себе договором не являются. Принять оферту можно после того, как мы подтвердим вашу организацию — так фиксируется, что документ принят установленным контрагентом.

Кто может принять оферту от имени компании

Руководитель либо лицо, действующее по доверенности. При принятии указываются фамилия, имя, отчество, должность и основание полномочий. Эти сведения сохраняются вместе с датой, временем и отпечатком текста документа.

За что мы отвечаем

За сохранность товара с момента приёмки и до передачи перевозчику или маркетплейсу. Мы отвечаем как профессиональный хранитель: чтобы освободиться от ответственности, нам нужно доказать наличие исключительных обстоятельств, а не просто сослаться на них. Возмещается реальный ущерб — стоимость утраченного товара по документам о его приобретении.

За что мы не отвечаем

За упущенную выгоду: недополученную прибыль, штрафы маркетплейса, потерю позиций карточки в выдаче и рейтинга. Эти потери зависят от площадки и рынка, а не от нас. Также установлен предельный размер возмещения за календарный месяц. Если товар дорогой, предел можно поднять — для этого до приёмки указывается объявленная ценность.

Что будет при пожаре или атаке беспилотника

Такое событие не освобождает нас автоматически. Чтобы сослаться на обстоятельства непреодолимой силы, мы обязаны доказать, что событие было, что оно чрезвычайное и непредотвратимое, что именно оно привело к утрате товара и что мы приняли разумные меры. В документе прямо написано, что обычный пожар, возникший из-за нарушения требований пожарной безопасности, непреодолимой силой не считается. Такие обстоятельства не освобождают нас от обязанности вернуть сохранившийся товар и неотработанный аванс.

Что происходит при недостаче или повреждении

Мы приостанавливаем обработку спорной части, составляем акт с фотографиями и уведомляем вас. Вы даёте указания в течение двух рабочих дней. Претензию по утрате или повреждению нужно направить в течение 30 дней: позже часть доказательств физически перестаёт существовать, в том числе истекает срок хранения видеозаписей.

Могут ли измениться тарифы

Да, но с уведомлением не менее чем за 14 дней. К товару, который мы уже приняли, новые тарифы не применяются — действует тариф на дату приёмки.

Что если условия изменятся

Мы публикуем новую редакцию и уведомляем не менее чем за 30 дней. Новая редакция не имеет обратной силы: к отношениям, которые уже возникли, применяется прежняя редакция. Молчание принятием новой редакции не считается — её нужно принять в кабинете. Все прошлые редакции остаются в открытом архиве.

Что если не принять новую редакцию

Товар, который уже у нас, продолжает храниться на прежних условиях, и вывезти его можно в обычном порядке. Приём новых поставок приостанавливается до принятия условий. Если какие-то пункты не устраивают, направьте замечания — мы рассматриваем их в течение 10 рабочих дней.

У нас есть подписанный договор. Он отменяется

Нет. Ранее заключённые двусторонние договоры продолжают действовать и имеют приоритет над условиями оферты.

Как проверить, что текст не менялся

У каждой редакции есть отпечаток — значение SHA-256 от текста документа. Он опубликован на странице редакции и сохраняется в записи о принятии. Опубликованная редакция технически не может быть изменена: любое изменение оформляется публикацией новой редакции с новым номером и новым отпечатком.

Читать полный текст оферты